CRM Functional Consultant

نبذة عن الوظيفة:
نحن نبحث عن شريك أعمال CRM (استشاري CRM) ذو مهارات وخبرة عالية لقيادة استراتيجية وتنفيذ وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة تقنية ووظيفية قوية في منصات CRM، خصوصًا Microsoft Dynamics CRM وSalesforce، مع القدرة على مواءمة حلول CRM مع أهداف الأعمال وقيادة التحول الرقمي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة الاستراتيجية العامة لأنظمة CRM والتخطيط والتنفيذ على مستوى المؤسسة.
• إدارة وتحسين منصات CRM بما في ذلك Microsoft Dynamics CRM وSalesforce.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع متطلبات الأعمال وتحويلها إلى حلول تقنية.
• الإشراف على عمليات التكامل بين أنظمة CRM والأنظمة المؤسسية الأخرى (مثل ERP وأدوات التسويق وغيرها).
• ضمان دقة البيانات والحوكمة والامتثال داخل أنظمة CRM.
• تطوير لوحات المعلومات والتقارير والتحليلات لدعم اتخاذ القرار.
• إدارة تحديثات وتحسينات النظام ومراقبة الأداء.
• تعزيز تبني المستخدمين للنظام وتقديم التدريب وأفضل الممارسات للفرق.
• قيادة وتوجيه أعضاء فريق CRM والموردين الخارجيين عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أنظمة CRM.
• خبرة عملية قوية في Microsoft Dynamics CRM وSalesforce CRM.
• فهم قوي لبنية أنظمة CRM وسير العمل والتكاملات.
• خبرة في واجهات البرمجة (APIs) وترحيل البيانات وتخصيص الأنظمة.
• الإلمام بمنهجيات Agile.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والقيادة.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية ومهارات تواصل ممتازة.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة في المنصات السحابية مثل Azure أو ما يعادلها.
• معرفة بمنصة Power Platform (مثل Power BI وPower Apps).
• خبرة في مبادرات التحول الرقمي.

لماذا تنضم إلينا؟
هذه فرصة استراتيجية للانضمام إلى مؤسسة طموحة تقود تحول تجربة العملاء من خلال حلول CRM المتقدمة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الربط بين الأعمال والتقنية لتحقيق قيمة مؤسسية مؤثرة.