نبذة عن الشركة

تُعد تمارا (Tamara) المنصة الرائدة في مجال التقنية المالية (Fintech) في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، وتهدف إلى مساعدة الأفراد على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي شامل يركز على العميل في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN، جرير، نون، IKEA، أمازون، إضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارا هي أول شركة تقنية مالية يونيكورن في السعودية، وتحظى بدعم سنابل للاستثمار (شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة)، وSNB Capital، وCheckout.com وغيرهم. يقع المقر الرئيسي للشركة في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى.

نبذة عن الدور الوظيفي

نبحث عن تنفيذي ضمان جودة (Quality Assurance Executive) يتمتع بالدقة والقدرة التحليلية للانضمام إلى فريق ضمان الجودة لدينا. سيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن تقييم تفاعلات العملاء، وتحليل الاتجاهات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة ورفع أداء ممثلي خدمة العملاء.
يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في ضمان الالتزام المستمر بمعايير الخدمة ومواءمتها مع أهداف تجربة العملاء في الشركة.
سيكون مقر العمل حضوريًا في مكتبنا بالرياض.

مسؤولياتك

مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، البريد الإلكتروني، المحادثات) وفق معايير الجودة المعتمدة.
تقديم ملاحظات بنّاءة وفي الوقت المناسب لممثلي خدمة العملاء وقادة الفرق.
تحديد الثغرات في العمليات والمشكلات المتكررة، والتعاون مع فرق العمليات والتدريب لاقتراح التحسينات.
دعم جلسات المعايرة مع فرق ضمان الجودة والعمليات والتدريب لضمان توحيد معايير التقييم.
تتبع وتحليل بيانات الجودة، وإعداد تقارير عن الاتجاهات، والأسباب الجذرية، وفرص التحسين.
المشاركة في تأهيل وتطوير الموظفين الجدد من خلال تقديم ملاحظات جودة وتوصيات تدريبية.
الحفاظ على توثيق دقيق للتقييمات والملاحظات ضمن أنظمة ضمان الجودة.
المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لرفع رضا العملاء، ونسبة الحل من أول اتصال (FCR)، واتساق مستوى الخدمة.

خبراتك ومهاراتك

مهارات ممتازة في التواصل، والتوجيه (Coaching)، والتعامل مع الآخرين.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال ضمان الجودة أو دور مشابه ضمن بيئة خدمة عملاء / مركز اتصال.
عقلية تحليلية مع اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
القدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
مستوى عالٍ من النزاهة والموضوعية في التقييم.
روح العمل الجماعي مع التركيز على التحسين المستمر.
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
إتقان استخدام أدوات Google Workspace، بما في ذلك:
Google Sheets، Google Docs، Google Forms، Google Slides.