موظف خدمة عملاء

الهدف من الوظيفة:

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات التي تواجههم بما يضمن رضا العملاء وتعزيز صورة المؤسسة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال مكالمات العملاء أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات أو الخدمات.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية وسرعة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في النظام.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل كامل.
• تحويل الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال ملاحظات العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة ثانوية كحد أدنى (ويفضل دبلوم أو بكالوريوس).
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل ولكن غير إلزامي).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الصبر واللباقة وحسن التعامل مع مختلف الشخصيات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وضمن فريق.
• مهارات تنظيم الوقت وتعدد المهام.

بيئة العمل:

• العمل ضمن فريق خدمة العملاء.
• ساعات عمل مرنة (قد تشمل نظام الشفتات حسب طبيعة العمل).