مراقب خدمات عامة / تمهير
-نبذة عن الوظيفية
مراقبة أداء الموظفين عبر أنظمة المراقبة والكاميرات، وضمان الالتزام بسياسات الجودة، ورصد المخالفات السلوكية والإجرائية، والمساهمة في تحسين مستوى الخدمة وتجربة العملاء
المهام الرئيسية:
- مراقبة مواقع المنشأة عبر نظام كاميرات المراقبة والتأكد من سلامة التشغيل على مدار الساعة
- توثيق الملاحظات ورصد أي مخالفات أو سلوكيات غير مطابقة لسياسات الشركة
- متابعة الأعطال المتعلقة بالكاميرات والتنسيق مع قسم التقنية لحلها. الإشراف على التزام الموظفين في الفروع ونقاط البيع بحسب الإجراءات المعتمدة
- إعداد تقارير يومية عن سير العمل وجودة الأداء، مع رفع التوصيات لتحسين جودة الخدمة
- مراجعة تسجيلات الكاميرات عند الحاجة للتحقق من البلاغات والحوادث
- دعم فريق الجودة في تطبيق معايير الجودة ومتابعة تطوير الخدمات
- المساهمة في تحسين تجربة العميل عبر متابعة الملاحظات وتحليل مسببات المشاكل
المؤهلات المطلوبة :
- كالوريوس أو دبلوم في الجودة أو أي تخصص في مجال ذي صلة
- قدرة عالية على المتابعة والدقة وتحليل الملاحظات
- مهارة في إعداد التقارير
- الأهلية للحصول على تمهير