ممثلة خدمة عملاء

الوصف العام:

مسؤول/ـة عن استقبال استفسارات العملاء والرد على مكالماتهم ورسائلهم باحترافية، حل المشكلات أو تحويلها للقسم المختص بدقّة وسرعة، متابعة حالة الطلب إلى حين إغلاقه، وضمان رضا العميل التام عن التجربة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف / الواتساب / المنصات الرقمية.
• تحليل مشكلة العميل وتقديم الحل المناسب أو إحالتها للقسم الصحيح بوضوح وتنظيم.
• متابعة حالة الطلب مع الأقسام الداخلية والتأكد من حلّه بالكامل.
• التواصل الاستباقي مع العميل لإبلاغه بحالة طلبه حتى انتهاء المعالجة.
• توثيق الملاحظات والتعليقات بدقة لضمان جودة الخدمة وتحسين التجربة.
• الحفاظ على أسلوب راقٍ واحترافي يمثل هوية الشركة.
• الالتزام بأوقات العمل والانضباط في تسليم المهام.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على العمل بانضباط واحترافية.
• مهارة تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• سرعة في فهم المشكلة وتحليلها وتوجيهها للجهة المناسبة.
• قدرة على المتابعة والتأكد من رضا العميل.
• تحمل ضغط العمل والعمل بروح المبادرة.