خدمة عملاء

أعلنت شركة التنفيذي عن توفر وظيفة (ممثل خدمات الضيوف) لتقديم دعم عالي الجودة للضيوف عبر قنوات الاتصال المتنوعة، بهدف ضمان حلول فعالة للمشكلات وتوفير تجارب إيجابية، مع الالتزام بمعايير الأداء التي تعكس التزام الشركة بالتميز في الخدمة، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
- ممثل خدمات الضيوف.

المهام والمسؤوليات:
- التعامل مع المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة بمهنية ولباقة.
- حل الاستفسارات والشكاوى بتعاطف ودقة وكفاءة.
- توثيق جميع التفاعلات وتفاصيل الحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الالتزام بمعايير الخدمة المحددة وتحقيق مقاييس الأداء المعرفة.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة على الفور إلى الفرق المختصة للحل.

المؤهلات والشروط:
- درجة الدبلوم فأعلى في تخصص (إدارة الأعمال، الاتصالات) أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة كممثل لخدمات الضيوف أو في دور خدمة العملاء.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مراكز الاتصال يُعد ميزة إضافية.

مكان العمل:
- الرياض.