Call Center Specialist - اخصائي خدمة عملاء

الهدف من الوظيفة:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف والوسائل المختلفة، تقديم معلومات دقيقة ودعم فوري، حل المشكلات والاستفسارات، وضمان رضا العميل وتحسين تجربته.

المهام الأساسية:

• استقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء بشكل مهني.

• تسجيل بيانات وتفاصيل تواصل العميل في النظام بدقة.

• التعامل مع الشكاوى وتصعيدها للجهة المختصة والمتابعة حتى الحل.

• تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة حول الخدمات والعروض.

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs) مثل سرعة الرد ورضا العملاء.

• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

• المشاركة في برامج التدريب المستمر لتطوير المهارات.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية كحد أدنى؛ الأفضلية لحاملي المؤهلات الأعلى.

• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف العملاء.

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.

• إجادة استخدام الحاسب وأنظمة مراكز الاتصال.

• يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر.

المهارات الشخصية:

• مهارات استماع وحل مشكلات.

• الصبر والاحترافية في التعامل.

• العمل بروح الفريق والاعتمادية.

• الدقة والانتباه للتفاصيل.