يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تنفيذ أنشطة الدعم التقني بما يتضمن المشاركة في تحديد المبادرات الاستراتيجية الأساسية للإدارة و إعداد الأجهزة والمحطات المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة لجميع موظفي الهيئة ومراقبة ومتابعة صيانة معدات ومستلزمات تقنية المعلومات وحماية أدوات الأنظمة والشبكة وتوفير خدمات الدعم الفني والأساسي للمشاكل الشائعة من المستوى الأول مثل المهام الروتينية المتعلقة بالخدمة أو تعطل الخدمة وإعداد التقارير.

المهام المطلوبة الرئيسية بالشاغر:

المشاركة في تحديد المبادرات الاستراتيجية الأساسية للإدارة بهدف تحقيق رؤية الهيئة بما يتوائم مع استراتيجية الهيئة العامة لعقارات الدولة.
المشاركة في تطوير الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة المناسبة لمكتب الدعم من أجل تزويد المستخدمين بإجابات متسقة للطلبات أو الحوادث الشائعة.
إعداد الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة لجميع موظفي الهيئة العامة لعقارات الدولة.
توفير الاتصال اللاسلكي والشبكي وعبر بروتوكول الإنترنت لجميع المستخدمين الداخليين.
مراقبة ومتابعة صيانة معدات ومستلزمات تقنية المعلومات وحماية أدوات الأنظمة والشبكة.
تسجيل جميع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة في نظام إصدار التذاكر بما في ذلك تخصيص رمز لكل طلب والتصنيف وتحديد الأولويات حسب الأهمية وفقًا لسياسات وإجراءات مكتب الدعم.
توفير الدعم الفني للمستخدمين الداخليين بشأن المشاكل المتعلقة بالأجهزة والشبكات والبرامج لضمان حلول فعالة في الوقت المناسب.
تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان حل هذا النوع من المشكلات. إعداد تقارير التي تتضمن نسب الإنجاز والأداء وحالات الإخلال باتفاقيات المستوى التشغيلي.

المستوى التعليمي المطلوب: دبلوم في تقنية المعلومات أو ما يعادلها

منسق دعم تقني